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电商类企业借助6·18布局私域实战演练

发布日期:2022-05-19 10:54:16

时代周报在5月13日撰文表示“提前1个多月,2022年6·18大战已打响。今年6·18堪称史上‘最卷’的一次。”

5月10日天猫发布了6·18招商规则,一改往日复杂烧脑风格,简单明了“跨店满300-50”。与此同时京东也发布了6·18大促满减规则:每200减30,最高优惠达40000元。通过此举不难窥出一些:平台也逐渐明白电商节的热度愈难维系,消费者已愈发厌倦其营销“套路”,因此开始向消费者妥协。

对于商家而言,更多的是陷入两难境地,一面是电商平台6·18年中大促的平台流量,不参与6·18年中业绩难以实现;另一面却是商家也要承担部分平台补贴费用,加上受经济下行和疫情影响,大众消费观念逐渐保守,担心规模投入后销量不佳,货品成为库存。

在小编看来,6·18是一定不能错过的,但也要做好两手准备:一是积极备战6·18,精心策划营销活动,完成年中销售任务;二是开启私域布局,利用6·18契机转化平台流量至企业自己的私域流量池,为存量商品的倾销做准备。

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做好当下:提升6·18的GMV







6·18作为两大知名电商节之一,是多数电商企业实现年中业绩的重要节点,也是商家不能舍弃的重要事件,然而,大环境不景气的当下,相信许多商家即使存在诸多顾虑还是会迎难而上,积极筹备活动。

就像某美妆品牌员工表示“作为年中大促,还是会积极参与。但由于疫情影响,个别重点地区发货比较困难,而且现在消费者对于非生活必需品的消费持保守态度,今年6·18可能会比前两年更难。”

并且表示公司各方面目前都已进入6·18筹备节奏,平面设计、营销活动等玩法都在推进中。其公司也有与头部主播合作的计划,也已处于选品沟通状态,店铺直播间也会跟随6·18节奏更换相应的装修和直播机制。

该公司的选择相信和其它大多数企业一样,即使经济不景气、即使有疫情影响,企业也会积极寻求应对措施,保业绩,促增长。

不论是6·18还是双十一,已经发展了十余年,且逐渐呈现热度下降的趋势,引用网友的比喻:这些电商平台的大促就越像过年,越过越没有氛围。还有许多观点认为:平台的玩法日渐复杂又没有新意;直播电商的崛起让折扣、特价不再稀缺;消费者的消费观念趋于理性等等。

但在小编看来,除了以上这些之外,一个更重要的原因在于,天下苦流量平台久矣,电商企业也都在寻求新出路,其中最具潜力的便是构建私域流量池,实现长效运营。

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在传统电商中,流量与商家之间隔着平台,用户不能直接被触达,还存在用户公有、粘性不强、不精准等弊端,商家一旦脱离平台或者平台规则变化,就会跟流量失联,也是许多商家转战私域的原因。
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未雨绸缪:布局私域







电商企业种类繁多,私域又该如何去布局,侧重点又该是什么呢?据中国报告大厅发布的消费品行业市场调查分析报告了解到,根据消费者的购买行为和购买习惯,消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。此次我们也从四大消费品类角度分享各类企业如何通过优音氪SCRM布局私域的行为侧重点。

优音氪SCRM是国内首家在企业微信侧边栏即可实现通信功能的企微服务商,并可结合优音云总机、优音云客服、优音氪、移动云坐席等线路和功能,形成打通线上线下闭环的私域运营解决方案。

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(优音氪SCRM产品功能架构)



便利品类商家

# 便利品类#

指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买,且购买时不用花时间比较和选择的商品。比如:家用日常、烟酒食品、清洁个护等。


便利品使用周期短、消耗速度快、消费频率高,所以高复购率是企业关注的重中之重。维护好老客户的价值非常重要,因为老客户可能会为企业在不经意间做口碑营销,并且老客户本身就是企业最好的案例展示。

客户自然复购行为暂且不谈,企业想提升复购率可以依托优音氪SCRM配置的社群功能,结合图文内容和策划专属活动的形式,对复购/转介绍的老客户给予优惠券福利、红包回馈等行为,提升粘性和产品依赖。

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(优音氪SCRM社群管理)

例如:6·18期间的商家可以先将平台流量引流至基于企业微信的私域中,之后借助优音氪的社群管理功能、裂变功能,结合微信公众号、视频号、直播的内容载体,反复触达客户,实现二次经营。

通过优音氪SCRM的标签功能,对客户的购买周期和消费频次做好研判,在固定的时间周期为客户推送即将消耗完的产品和优惠活动。

对于便利品类商家而言,随着电商的发展,内卷已经非常严重,基于微信生态的私域布局相对于竞争白热化的第三方电商平台而言,反而更加有机会,将消费过的客群留在自己的私域池里实现反复购买才是未来的竞争焦点。

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选购品类商家

#选购品类#

指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。比如:家电、电子产品、家具等。


对于供应选购品的商家,重点是提升成交率和转介绍率。提升消费者进入落地页后的转化率和购买后的转介绍率是该类企业需要重点关注的部分。

对于选购品而言,消费者都会有货比三家、价比三处的行为,因此在产品价格相近、功能相同的情况下,提升产品质量和服务将是企业破圈的重要能

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