对于大部分律所的客户来说，采购法律服务的“购买周期”是很长的，并不存在什么冲动消费。当一个人开始考虑自己是否需要聘请一位律师之后，他们会首先转向自己认识的人，谁是他们信任的人，以及谁能赢得他们的信任。在进行这种考量的过程中，大部分人不喜欢接受别人的推销，而是找自己信赖的人推荐或自由地按照自己的想法进行选择。
律所作为服务型企业，核心的获客方式无非两种：一是贯彻服务即营销的理念，于服务中占领用户心智；二是主动推广，把获客行为前置，如投放百度竞价、抖音信息流等。认真思考这两个举措，发现主动推广只是起锦上添花的作用，作为服务型企业，本质还是依靠服务能力和服务质量来实现长效价值，而越来越多的企业将重点放在投放上，无异于饮鸩止渴。
下面我们来看看如何以企业微信+优音氪SCRM来提升律所售前、售中、售后的服务效率，实现长效运营的。
对法律行业来讲，客户需要服务支持时往往是发生偶发性事件后，自身有了服务需求时才会主动找到律所。有句俗语叫医不叩门，其实法律行业也是如此，只有客户真正有事情发生时，才会有需求来联系我们。
据小编了解，大多数的律所都会运营微信公众号及视频号等内容平台，在普及法律知识的同时打造律所自己的弱私域，同时也能够为粉丝提供一些法律咨询，然而随着流量红利殆尽，这种靠内容输出自然获客的方式会越来越难，只有主动出击，把公众号、视频号、线下等渠道的客户引流到私域里进行精细化运营，沉淀客户池才是律所的真正出路。
在线咨询·实时服务
企业微信支持在微信公众号、视频号、小程序、自有APP、企业官网等多场景中接入微信客服，员工可在聊天框发送包含图片、文件、H5、小程序等在内的多种内容给到客户。同时，律所可在优音氪SCRM后台设置咨询欢迎语、机器人接待、自动转接人工客服、设置人工客服规则等。
对于有开通微信公众号、视频号等内容平台的律所，可以接入微信客服功能提供短时咨询服务的同时也可以引导客户添加员工企业微信将客户从弱私域的公众号、视频号等平台引流到以企微+SCRM的真正私域里，做长效运营。
（优音氪SCRM视频号微信客服）
老客户无缝迁移
有不少法律人用“呼之即来，挥之即去”来形容自己的工作，因为法律服务不是长期的，客户有需要的时候会立马找律所，没有需要的时候又回到“老死不相往来”的状况，主动上门推销又可能存在客户忌讳。这就导致在长期的“失联”状态中，律所和粉丝之间的粘性并不牢靠，极易丢失客户。
那律所在过往发展中积累的大量过往客户如何保持粘性呢？优音氪SCRM提供了批量导入功能，企业只需要上传Excel表格模板到后台即可将表格内的客户清单快速同步到企业微信中，同时能将导入数据按特定的分配模式分配到指定的员工手中，员工收到添加好友任务提醒消息后可一键外呼或复制手机号添加客户企微好友，后续还能及时反馈添加情况。
使用企业微信+优音氪SCRM，能将传统的服务模式升级为实时高效的线上服务，为客户管理提供更多便利，也能借助企业朋友圈功能直接触达客户朋友圈，配合优质的内容，为将来经营转化做好铺垫。
高准在北大校友代表发言中曾提到：我们Skadden世达国际律师事务所的客户包括了中概股在美国上市按市值排前20名的公司的17家，在香港上市的领先新经济公司的大多数。取得这样的业绩，来源于客户对我们的信任和支持，以及我们整个中国业务团队以及遍及全球的同事们，包括不少北大毕业校友的敬业精神和服务态度。
如高准所说，法律业只有在服务过程中获得客户的信任和支持，业务才能做优做好，而法律咨询服务多数主要依赖电话+个微/微信群的方式进行，以微信群/个微传递服务进度等，当文字难以解释清楚时，配合电话做深度沟通。电话+微信是律所主要的服务场景，如何优化电话和微信的服务效率相信对律所非常重要的。
企微一键拨打电话
律所的律师可使用优音氪SCRM的双呼功能，通过与客户沟通的企业微信聊天框侧边栏直接拨打该客户电话而不再通过手机，来电显示可为手机号而非虚拟号，更真实。比如在文字沟通不能表述清楚的时候，律师不必再用手机翻找该客户电话，而是从企业微信侧边栏一键发起，高效沟通。
在使用优音氪SCRM的双呼后，能将通话记录及录音上传至后台，律师可以随时查询、听取，这样就能避免错过法律服务中的重要细节，有效提升服务质量。
